Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Actuellement, nous ne supportons pas les livraisons vers d'autres pays ou territoires d'outre-mer.

Frais de port

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 €, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 100 €, des frais de livraison forfaitaires de 10,99 € s'appliquent.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent déjà la TVA et l'ensemble des taxes applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre colis.

Heure limite de commande

Notre heure limite de traitement quotidienne est fixée à 18h00 (CET).

• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même.

• Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

• Les commandes passées durant le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Délai de traitement

Le délai de traitement de votre commande (préparation, emballage et expédition) est de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de transport

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables, selon votre localisation en France.

Transporteurs logistiques

Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus pour assurer la sécurité de vos meubles, notamment : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.

Suivi de commande

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, votre facture et les informations sur le transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre colis sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et votre numéro de commande.

Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat. Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation ou d'expédition, aucune modification ne pourra être effectuée.

Clause de responsabilité

• Dommages ou perte : Si un produit arrive endommagé ou est déclaré perdu par le transporteur, nous nous engageons à trouver une solution rapide (réexpédition ou remboursement).

• Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse fournie. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'échec de la livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.

Précautions lors de la réception

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur. Si le colis présente des signes de dommages importants, veuillez le refuser ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.

Protection des données (RGPD)

Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone) sont transmises à nos partenaires de transport uniquement dans le but d'assurer la livraison de votre commande. Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation en vigueur.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 11400 MAIN ST APT 125, BELLEVUE, WA 98004-6451, US
Téléphone : +1 (253) 341-3550
E-mail : customer@softivelo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)