Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Commandes non expédiées dans les 48 heures : Si votre commande n'a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures après l'achat, vous pouvez demander une annulation directe.

• Commandes après 48 heures ou déjà expédiées : Une fois le délai de 48 heures dépassé ou si la marchandise est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Procédure d'annulation

• Veuillez contacter notre service client par e-mail à customer@softivelo.com ou par téléphone au +1 (253) 341-3550 pour soumettre votre demande d'annulation. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.

Modifications de commande

Nous ne traitons que les demandes d'annulation totale. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou remplacer un article par un autre après avoir validé votre panier, nous vous recommandons d'annuler la commande initiale et d'en passer une nouvelle sur notre boutique en ligne.

Intégrité des informations

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer que les informations fournies lors de la commande sont exactes. En cas d'erreur de saisie empêchant la livraison, nous ne pourrons être tenus responsables si la demande d'annulation intervient après l'expédition des produits.

Contactez-nous

Pour toute question relative à votre commande, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 11400 MAIN ST APT 125, BELLEVUE, WA 98004-6451, US
Téléphone : +1 (253) 341-3550
E-mail : customer@softivelo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)