Politique de Retour, d’échange et de Remboursement

Délai de validité des retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 45 jours suivant la réception du produit.

Conditions de retour et d’échange

Pendant cette période, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Problème d’apparence du produit

• Défaut de qualité du produit

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou problème similaire

• Produit non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif

Le produit doit rester complet, en bon état et de préférence dans son emballage d’origine.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail : customer@softivelo.com ou par téléphone : +1 (253) 341-3550 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos ;

• Notre service client traitera rapidement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

• Après réception, nous vérifierons le produit. Si la situation correspond à votre description, nous organiserons immédiatement le remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail : customer@softivelo.com ou par téléphone : +1 (253) 341-3550 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison et des photos ou vidéos ;

• Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Vous devrez renvoyer le produit et attendre sa réception ;

• Après vérification, nous organiserons l’expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison du nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique d’expédition.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement : le montant sera crédité sous 1 à 5 jours ouvrables selon l’établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• En cas de problème d’apparence, de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre démarche.

Déclaration de responsabilité

• Les dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou une détérioration volontaire ne sont pas couverts ;

• Les dommages survenus pendant le transport retour en raison d’un emballage inadéquat relèvent de la responsabilité de l’expéditeur ;

• Les légères traces d’usage n’affectant pas la fonctionnalité ne constituent pas un motif de retour ;

• Les retards ou retours dus à une adresse incorrecte ou à l’absence du destinataire ne sont pas pris en charge ;

• Nous nous réservons le droit d’inspecter et d’évaluer les produits retournés.

Contactez-nous

Adresse : 11400 MAIN ST APT 125, BELLEVUE, WA 98004-6451, US
Téléphone : +1 (253) 341-3550
E-mail : customer@softivelo.com
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